​

Voor het aanmeten van haarwerken werken wij uitsluitend op afspraak.

Wij kunnen je altijd binnen 5 werkdagen helpen en een afspraak maken voor een intake.

Wij zijn bereikbaar via  email , whatsapp en telefonisch.

Indien nodig komen wij ook aan huis of naar het ziekenhuis.

Een intake is geheel gratis en vrijblijvend.

Samen vullen wij het zorgplan in en begeleiden we je naar het haarwerk wat perfect bij je past.

De levertijden zijn voor een confectiehaarwerk tot 2 dagen en maatwerk binnen 12-16 weken

Je wordt tijdig geïnformeerd indien de levertijd langer word.

Reserveren van een haarwerk is mogelijk voor een periode van minimaal 3 weken en maximaal 6 weken

 

Nazorg en  Garantie

* Nazorg is erg belangrijk. Controle en verzorging van het haarwerk zorgt ervoor dat het zijn   kwaliteit behoudt

Na aflevering geven wij tips en tricks voor het verzorgen van het haar om er zo lang mogelijk plezier van te hebben. Goede verzorging is belangrijk om de kwaliteit van het haarwerk te behouden. Na aflevering bieden wij de mogelijkheid om tegen een redelijke vergoeding het haarwerk te reinigen en op te frissen. Eventuele kleine reparatiewerkzaamheden doen wij gratis. Je hebt altijd 6 maanden garantie op fabrieksfouten .

 

Klachten

1. Bij een klacht wordt geprobeerd deze zo snel als mogelijk mondeling af te handelen . Hierbij wordt de klant ten alle tijden serieus genomen.

2. Voorkomen moet worden dat een incidentele klacht zich ontwikkelt tot een structurele klacht. Dit wordt bereikt worden door er attent op te zijn dat er geen patroon ontstaat in een bepaalde klachtenreeks geuit door meerdere klanten.

3. Wanneer de klacht niet mondeling afgehandeld kan worden, wordt de klant gevraagd om het klachtenformulier in te vullen. Hiermee wordt de klacht een ‘schriftelijke klacht’.

4. De ontvangst van het klachtenformulier wordt binnen 5 werkdagen naar de klant toe bevestigd middels een schrijven, hetzij per email, hetzij per post.

5. In deze bevestigingsbrief wordt, indien van toepassing, aan de klant gevraagd om eventuele onduidelijke aspecten van de klacht nader toe te lichten.

6. Alle schriftelijke klachten worden geregistreerd in een systeem (bijv. database). Hierin wordt ook de behandeling/afhandeling van de klacht bijgehouden.

7. De klacht krijgt in dit systeem een unieke kenmerk en wordt gerubriceerd (onderverdeeld), zodat het tijdens de evaluatie van de klachten makkelijker is om na te gaan of er een patroon in de klachten zit.

8. De mogelijke oorzaak van de klacht wordt geanalyseerd en de eventuele correctie maatregel(s) wordt daarop genomen.

9. Evalueren binnen 4 weken na ontvangst van de klacht of de klacht op de juiste wijze verholpen of nog in behandeling is.

10. Zo nodig preventieve maatregelen nemen om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen.